Términos y condiciones

 

1. Información del Titular

Este sitio web www.nubalab.cl es operado por NUBA LAB SPA, RUT 78.116.079-2, con domicilio en San Sebastian #2750 OF 902, Las Condes.

2. Objeto del Sitio

El presente sitio tiene por finalidad ofrecer y comercializar servicios de marketing digital, asesoría en redes sociales, creación y gestión de contenido, así como facilitar la comunicación con potenciales clientes.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio, o al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho a modificarlos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de vigencia.

4. Condiciones Comerciales y Administrativas:

4.1. Moneda e Impuestos: Salvo disposición expresa en contrario, todos los precios se encuentran expresados en Pesos Chilenos (CLP). Los importes detallados son netos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), retenciones ni otros impuestos, tasas o contribuciones que resulten aplicables, los cuales se adicionarán en la facturación correspondiente.

4.2. Validez de Propuestas: Las propuestas comerciales y presupuestos tendrán una vigencia de quince (15) días corridos desde su fecha de emisión. Transcurrido dicho plazo, las condiciones y precios podrán ser modificados unilateralmente por Nubal Lab SPA.

4.3. Exhibición en portafolio: Nuba Lab SPA se reserva el derecho de incluir los trabajos realizados para el cliente en su portafolio institucional (sitio web, redes sociales y otros medios), resguardando en todo momento la confidencialidad de la información sensible.

4.4. Servicios y Costos No Incluidos: Salvo estipulación expresa en la propuesta, no se encuentran incluidos en los honorarios:

• Hosting, housing o registro de dominios.
• Vectorización de logotipos o redibujado de material gráfico.
• Servicios de traducción.
• Producción o contratación de fotografía y/o video.
• Adquisición de licencias de imágenes, tipografías, plugins o activos de terceros.
• Carga masiva de contenidos o productos.

5. Uso Permitido

El usuario se compromete a:

• No utilizar el sitio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• No introducir virus, código malicioso o realizar intentos de acceso no autorizado.
• Proporcionar datos veraces al solicitar información o contratar servicios.

6. Servicios y Precios

Ofrecemos los siguientes servicios:

• Gestión de campañas en plataformas de performance digital (Google Ads, Meta Ads, Pinterest Ads, Tik Tok Ads, etc).
• Creación de contenido gráfico y audiovisual.
• Asesorías y capacitaciones en redes sociales.

Los precios, modalidades y plazos serán informados previamente mediante cotización o propuesta personalizada. Nos reservamos el derecho de actualizar los valores publicados en el sitio.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio (textos, logotipos, imágenes, videos, plantillas, estructura y diseño) es propiedad de Nuba Lab SPA, o de sus legítimos titulares, y no puede ser reproducido sin autorización previa y por escrito.
El material creado para un cliente será de su propiedad una vez efectuado el pago total, salvo que se pacte lo contrario.

8. Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

Las formas de pago aceptadas son:

Salvo acuerdo distinto, los servicios requieren pago anticipado o según hitos establecidos en la propuesta.

Si el cliente cancela antes de finalizar el servicio:

• Pago y confirmación de servicios
  – Los servicios se confirman una vez recibido el pago total o el anticipo acordado.
  – El cliente debe revisar que la propuesta o cotización enviada coincida con lo que desea contratar antes de efectuar el pago.
• Cancelaciones por parte del cliente:
  – Si el cliente cancela antes de que inicie el trabajo, se reembolsará el 80% del pago recibido, descontando gastos administrativos o comisiones bancarias.
  – Si la cancelación ocurre después de iniciado el trabajo, no habrá reembolso por las horas ya invertidas; en su caso, se podrá ofrecer crédito o reprogramación según disponibilidad.
• Entregas y revisiones
  Cada servicio incluye un número acordado de rondas de revisión descritas en la propuesta comercial. Ajustes adicionales tendrán un costo aparte.
• Incumplimiento del proveedor:
  Si por causas imputables a Nuba Lab SPA no fuera posible entregar el servicio contratado, se reembolsará el 100% del pago correspondiente a la parte no ejecutada.
• Servicios no reembolsables
  – Asesorías o sesiones ya realizadas.
  – Pagos a plataformas de terceros (ej. pauta en Meta Ads o Google Ads), pues son gastos externos no controlables.
  – Productos digitales descargables o plantillas entregadas.
• Plazos de devolución:
  – Los reembolsos aprobados se efectuarán en un máximo de 30 días hábiles desde la aceptación de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado (o el que se acuerde con el cliente).
• Cómo solicitar un reembolso:
• El cliente debe enviar su solicitud a contacto@nubalab.cl, indicando: Nombre completo y datos de contacto, servicio contratado y motivo de la solicitud.

9. Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda información y material proporcionado por el cliente para la correcta ejecución de los servicios, salvo obligación legal o autorización expresa.

10. Limitación de Responsabilidad

No garantizamos resultados específicos (como posiciones en buscadores o ventas determinadas), sino la prestación profesional y diligente de los servicios contratados.
No somos responsables por fallos o cambios en plataformas externas (Meta, Google, servidores, etc.) que afecten el rendimiento de campañas o contenidos.

11. Protección de Datos Personales

Tratamos los datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa vigente en Chile. Al usar el sitio o contratar nuestros servicios, el usuario acepta dicho tratamiento.

12. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades.

13. Enlaces a Terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile, y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a: contacto@nubalab.cl o utiliza nuestro formulario de contacto.